14 dagen bedenktijd
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 kalenderdagen bedenktijd. Binnen deze termijn mag u de koop zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u — of een door u aangewezen vertegenwoordiger — de bestelling heeft ontvangen.
Meldt u uw retour binnen die 14 dagen aan, dan heeft u daarna nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Na 14 dagen kunnen wij een retour helaas niet meer in behandeling nemen. Meld uw retour dus op tijd aan, ook als u de artikelen pas later terugstuurt.
Hoe werkt retourneren?
- Meld uw retour aan. Vul op de pagina retour aanmelden uw bestelnummer en het e-mailadres van uw bestelling in. U ontvangt direct een e-mail met een persoonlijke link.
- Geef aan wat u terugstuurt. Via die link selecteert u welke artikelen u wilt retourneren en hoeveel, met een korte toelichting.
- Wacht op onze instructies. Onze klantenservice beoordeelt uw aanmelding en stuurt u binnen 2 werkdagen het retouradres en de verdere instructies. Stuur uw artikelen nog niet terug voordat u dit bericht heeft ontvangen.
- Stuur de artikelen terug. Verpak alles zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het artikel uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt houden — zoals u dat in een winkel ook zou doen. Verdergaand gebruik is niet toegestaan.
Concreet betekent dit dat u geen handelingen mag verrichten die aan de fabrikant of een erkende installateur zijn voorbehouden. Denk aan het verwijderen van zegels, onderdelen of serienummers. Een thermostaat mag u bijvoorbeeld uitpakken en bekijken, maar niet installeren of op het elektriciteitsnet aansluiten zolang u nog niet heeft besloten het apparaat te houden.
Stuur de artikelen zo veel mogelijk terug met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking.
Schade en waardevermindering
Wordt een artikel onvolledig, beschadigd of in verminderde staat geretourneerd, dan bent u aansprakelijk voor die waardevermindering. Dat geldt niet wanneer de waardevermindering het gevolg is van het normale uitproberen zoals hierboven beschreven.
U voorkomt aansprakelijkheid door de retourinstructies te volgen die u van onze klantenservice ontvangt.
Uitgesloten van retour
Voor een aantal producten geldt het herroepingsrecht niet. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt, zoals op maat samengestelde verdelers, elektrische radiatoren op maat en schakelkasten voor vorstbeveiligingssystemen buiten
- Op lengte gesneden vloerverwarmingsslang, kabel- en mattenwerk dat op uw maatvoering is aangepast
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd
- Geopende of gebruikte producten en producten waarvan de originele verpakking ontbreekt
Twijfelt u of uw artikel onder een van deze uitzonderingen valt? Neem dan eerst contact met ons op via info@vloerverwarmingshop.nl.
Bestelling annuleren voor verzending
Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunt u deze kosteloos annuleren. Neem daarvoor uiterlijk 24 uur voor de geplande levering contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat bestellingen die op maandag worden bezorgd al op vrijdag onze deur uit gaan.
Heeft u vooruitbetaald, dan ontvangt u het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf aangeven deze kosten te dragen. Dat laatste doen wij altijd wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.
Terugbetaling
Zodra uw retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de retour heeft aangemeld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd — wat het eerste komt.
Retourneert u uw volledige bestelling, dan krijgt u ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten staan.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Klopt er iets niet aan uw levering? Neem dan contact op via info@vloerverwarmingshop.nl onder vermelding van uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en — als het kan — een foto. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing en nemen de retourkosten in dat geval voor onze rekening.
Vragen of een klacht?
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunt u volledig en duidelijk omschreven bij ons indienen. Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan laten wij u dat binnen die 14 dagen weten.
Onze volledige juridische tekst over het herroepingsrecht leest u in ons terugbetalingsbeleid en onze algemene voorwaarden.
Contact
Vloerverwarmingshop.nl
Constructiestraat 4c
4143HX Leerdam
info@vloerverwarmingshop.nl
0854014236
Let op: stuur retouren nooit ongevraagd naar dit adres. Wacht altijd op de retourinstructies van onze klantenservice.